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近日，由亚洲金融合作联盟主办的“2016零售银行发展论坛”在成都成功举行，本次论坛以“商业银行零售业务转型制胜之道”为主题，吸引了来自亚洲金融合作联盟内外逾40家银行及金融机构的130余名零售业务部门领导前来参会。
当前，面对国内外经济形势变化，中国银行业正在掀起新一轮转型浪潮，零售业务转型首当其冲，各家商业银行纷纷构建“大零售”的发展格局：相继在财富管理、消费金融、小微金融等符合零售特征的业务领域进行整合，着力打造“大零售”概念。零售银行业务转型成功与否将成为商业银行成败的关键因素。在这样的背景下，亚洲金融合作联盟2016零售银行发展论坛的举办受到了业内的广泛关注。
嘉宾合影
协办单位成都银行副行长陈婉容为本次论坛致欢迎词。本次论坛邀请到前中信银行行长、前建设银行副行长兼首席风险官朱小黄，台新金控集团策略长蔡孟峯，民生银行战略发展部总经理助理周晓，前台湾花旗银行消费金融事业部副总裁、市场处处长林顺远，前CapitalOne风控首席科学家、前马上消费金融首席数据官刘志军，廊坊银行零售银行总监、原中信银行电子银行部总经理助理陈树军等来自海峡两岸的业内资深专家就商业银行零售业务转型主题发表演讲。
成都银行副行长陈婉容致欢迎词
前中信银行行长、前建设银行副行长兼首席风险官朱小黄发表演讲
朱小黄博士以“银行的功能革命”为主题发表了演讲。他指出，银行和金融机构在已有的转型中出现了偏差，而新功能革命的呼唤实际上已经绕梁迴声。市场全球化导致银行网络能力的不足、互联网技术的广泛运用导致银行物理网络的局限、客户服务需求的多样化等原因，决定了下一轮商业银行转型与功能革命的方向与内容，主要在于：从融资为主向支付为主转型，完善强大支付功能；从货币经营为主向服务业为主转型；从现场服务为主向网络服务为主转型；从经验判断的决策模式向以数据为基础的模型智能决策转型；从大而全的综合银行向资源整合的功能银行转型；从为企业服务为主向为大众服务为主转型以及从规模银行向价值银行转型。
台新金控集团策略长蔡孟峯发表演讲
蔡孟峯先生演讲的题目是“利率市场化驱动下的台湾银行零售转型”。他介绍了台湾银行业个人金融业务的演进、个人金融业务的核心竞争力，并结合台湾个人金融业务成功及失败的营销案例探讨了台湾利率市场化后银行转型的变革经验。蔡孟峯强调，零售银行要做出差异化，要做出自己的特色并应尽早进入市场，以免面对日后激烈的竞争。
民生银行战略发展部总经理助理周晓发表主题演讲
周晓女士分享了“银行客户体验管理”的经验。她认为，在当前外部经营环境发生剧烈变化的情况下，体验管理成为未来银行转型的关键。客户体验是以“客户为中心”实施差异化经营的有效手段，良好的客户体验能够确保银行保持高盈利能力，推动增收，降低服务成本，提升员工生产率。
前台湾花旗银行消费金融事业部副总裁、市场处处长林顺远发表演讲
林顺远先生就“打造卓越零售银行的基石”主题和与会者进行了探讨。他认为，卓越零售银行之所以卓越，主要是基于以下几个方面：领导人的卓越领导力，强势的营销与销售文化，绩效配套的奖励机制，渠道经营管理的优势，组织内流程化的高效率以及风险管理体制和风管技巧。
前CapitalOne风控首席科学家、前马上消费金融首席数据官刘志军发表演讲
刘志军先生带来了主题为“消费金融在中国的现状和未来方向——消费金融大数据决策”的演讲。刘志军认为，数据驱动的普惠金融将会是未来的发展趋势，娴熟运用数据者将具备更好的竞争力。现阶段应着重于加紧人才建设，数据的基础建设，此外监管应能够适应发展。他还对怎样运用大数据、消费金融的大流程进行了介绍。
廊坊银行零售银行总监、原中信银行电子银行部总经理助理陈树军发表演讲
陈树军先生的演讲主题是“金融科技助力零售银行变革”。他指出，金融科技企业始终保持与时俱进，与商业银行相比，在真正了解客户方面更胜一筹，究其原因在于商业银行利用科技的能力一般，模式单一，没有革命性的创新突破；另外，监管机构放松了闸门，大量“野蛮人”冲进来，金融创新对商业银行传统模式造成了冲击。他表示，商业银行应制定金融科技发展策略，将网点科技赋能纳入计划，并建议中小银行进行单点突破。
此外，来自亚联咨询战略咨询部、亚联数据、亚联超银的专家也为与会者带来了精彩分享。
对于商业银行，“得零售业务者，得天下，得未来”。亚洲金融合作联盟2016零售银行发展论坛的成功举行，为商业银行零售业务转型提供了新思路和极具参考价值的实践经验，同时也为各家银行及金融机构提供了交流探讨的平台。
本次论坛由亚联管理咨询有限公司承办，成都银行股份有限公司、亚联融汇数据科技有限公司共同协办。
(来源：亚联咨询)